Модуль Сервис
Клиентский сервис и сервисное обслуживание
Фиксация и отработка входящего трафика
- Идентификация клиента/автомобиля по входящему звонку (при наличии IP телефонии)
- Создание карточки обращения клиента на каждый звонок
- Фиксация причины обращения и классификация типа звонка
- Функционал тегирования клиентов и обращений
- Просмотр выполненных и невыполненных рекомендаций
- Просмотр истории сервисного обслуживания клиента
- Создание предварительной записи в 1С на основании обращения в CRM
- Контроль конверсии обращений в заказ-наряд
Фиксация и отработка входящего трафика
Карточка клиента и автомобиля
Карточка клиента и автомобиля
- Аккумулирование данных по клиенту и автомобилю из 1С и CRM
- Наличие запланированных контактов
- Индекс удовлетворенности клиента
- Средний чек клиента
- Электронная сервисная книжка
- История обращений, заказ-нарядов и рекомендаций
- Обогащенная карточка автомобиля (модификация, дата окончания гарантии и т.п.)
- Расчёт предстоящего ТО
Проактивные контакты
Автоматическая генерация контакта с клиентом по:
- предстоящим ТО
- окончанию гарантийного периода
- рекомендациям
- факту реализации нового автомобиля или автомобиля с пробегом
Проведение сервисных и отзывных кампаний
Назначение проактивных контактов по сегментированной выборке
Опросы и анкеты по закрытым заказ-нарядам
Настраиваемые формы для проведения проактивных контактов
Отчёт по проактивным контактам
Проактивные контакты
Аналитика
Аналитика
- Сервисная воронка (воронка записи, визитов, конверсий клиентов)
- Отчёт по трафику и источникам
- Отчёт по холодным звонкам
- Отчёт по рекомендациям
- Отчёт по отзывным кампаниям
- Финансовый отчёт по годам владения автомобилей помодельно
- Обращения по типам клиентов
- Сегментация клиентов
- Отчёт по опросам клиентов
Другие модули системы
