Модуль CS
Удовлетворенность клиентов
Клиентский сервис
- Приём обращений и жалоб по различным каналам коммуникаций
- Передача обращений и задач между специалистами и дилерами
- Категоризация и тегирование обращений
- Возможность просмотра истории взаимодействия с клиентом
- Интеграция с IP телефонией
- Отчетность
Опросы и исследования
анкеты
Настройка различных вариативных анкет и опросов.
NPS
Сбор и анализ данных по NPS и удовлетворенности клиентов.
триггеры опросов
Автоматизированное проведение анкетирования и опросов по заданным событиям.
функциональность
Возможность отправки опроса или анкеты клиенту для онлайн заполнения.
Аналитика и оперативный учёт
Другие модули системы
